如何让客户开心地接受你?

   |    于2016年5月9日 星期一 14:02:30发布  |   如何做好直销  |    0 条评论  |    186次浏览《百度已收录

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语言交流是一门艺术。直销是和人打交道沟通交谈的事业,虽然直销界复制着“99%做好人,1%做好事”的经典成功之术,但1%做好事不等于这1%不重要。要把事做好,1%和99%同样重要,有时和顾客沟通的成败就在1%的一言间。直销员推销产品和顾客的语言交流需要讲究技巧,讲究策略,讲究方法。善于交流不等于把话说得恰到好处;不善于交流不等于一事无成,关键就看直销员有没有掌握顾客的心理,把话说到顾客的心上,让顾客心悦诚服,接受你推销的人品,接受你推销的理念,接受你推销的产品。

一、戒虚假
做人需要诚信。这个道理谁都明白。但在中国现行的直销行业,虚假的成分实在太多。有的直销员自己还是刚刚加入直销,却说自己是某某经理,一个月收入几万;有的直销员自己才刚刚从农村离开土地,却告诉别人自己是某某大学的高材生,为了做直销,放弃了什么高级的职业。以此来诱惑、欺骗沟通的对象。这样做,一时间或许真的让人动心,让别人信以为真,把人“拉”进了自己团队。但世界上没有不透风的墙,做直销不是骗到人就是成功,真正的成功是要让所有加入直销的人都把市场做大。一旦别人知道你是把他骗进来的,你即使没有恶意,别人也认为你有恶意,怎么会死心塌地跟你把直销事业做好?

二、戒清高
人与人之间是平等的,本来就没有贵贱之分。你做直销赚到了钱,那钱是你的;你学问高懂得多,那学问也是你的。别人做直销靠的是自己,别人不做直销也照样生存。可是,有些直销员和别人沟通时,处处自以为是,不把别人放在眼里,几句话别人没有依他,就冷言以对,把人看扁。
俗话说得好:人不可貌相,海水不可斗量。有的人不善言表,但不等于没有学问;有的人一时没有接受直销,但不等于他永远不会接受直销;有的人看似加入直销最多也就是个自己吃用的消费者,但可能不知不觉中他把市场做得很大。
与人交流讲究的是平易近人。你敬别人一分,别人或许会敬你三分。做直销就是如此。

三、戒独白
有些直销员表现欲极强,和顾客交谈不让顾客说话,独自滔滔不绝,喋喋不休,口若悬河,竹筒子里倒豆,不管别人是不是用心在听,不管有些话好不好说,不把想说的话说完誓不罢休。一个人费了九牛二虎之力,最后是吃力不讨好,别人觉得你婆婆妈妈,烦!

与顾客交谈的过程是一种双向的沟通,要让别人多说,自己多听,只有这样,顾客有什么需求才会让你知道,顾客有什么不明白的地方你才可以有重点的讲解。否则,顾客对产品不怎么关心,他要的是一份事业,你却和他说产品如何如何好;或者顾客自己身体欠佳,对产品的功效很关心,你却和他说直销是一份事业,可以赚多少多少钱,结果肯定是事与愿违,事倍功半。

四、戒争辩
直销员在与顾客沟通的过程中,会遇上形形色色的人,有的人很懂礼节,他有不同见解也不表露,委婉拒绝;有的人对你说的稍持不同意见,就会毫不留情地反驳。遇到这样的顾客,直销员切不可火冒三丈,与其脸红耳赤,一争高低。每个人的想法各不相同,这是正常的。如果每个人对直销都已经理解,都已经从事,那我们还有人要沟通吗?那中国13亿人不早都成了直销员?正确的做法是应该首先肯定对方的观点,然后慢慢引导,使对方逐渐接受你的观点。即使还不接受,也应该感谢人家把时间花在你的身上。

五、戒专业
三百六十行,不可能人人都成状元。每个行业都有其特殊性,都有些别人难以理解的专业术语。直销员沟通时不要故弄玄虚,用说些别人听不懂的专业术语充学问。如果在沟通时,你说的话别人听不懂,等于你白说,还不如不说。真正的沟通高手是,你能够把很专业的理论说得很通俗,很容易让人理解和接受。

六、戒批评
人都有个共性就是喜欢表扬听好话。好话说上一千遍不嫌多,批评话一句也会让人烦。
人各有所长,也各有所短。我们要从沙子里挖掘出闪光的金子,多看到别人的长处和优点,并不失时机地加以赞赏。当然这种赞赏是发自内心的,而不是虚伪的。即使别人有不足之处,也应该旁敲侧击,切不可直面批评。作为直销员,你的任务是推销产品,本来就没有资格去批评人家。

七、戒指示
直销事业每个人都是给自己做的,没有领导和被领导之分。直销伙伴之间只是事业上的合作,谁都不是谁的领导,谁都没有指挥别人的权力。但时下有很多直销员把自己的伙伴当成了自己的属下。动辄指手划脚给伙伴下指示,像老师给学生布置作业,要求伙伴应该怎么做。身教胜于言教。如果自己把应该怎么做的都做好了,伙伴自然也会一代一代复制下去,把直销市场做大。

八、戒冷漠
“感人心者,莫先乎情”,人是有情感的高级动物,人人都需要真情,人人都会被真情所打动。直销事业需要激情,伙伴之间需要热情,言谈举止需要尽情,与人相处需要亲情。

但在直销行业里,有的人看到伙伴事业发展得好,市场操作得活,热情高涨,一呼百应,随叫随到,有求必应,脸上笑容常挂,说话客客气气,但一旦看到伙伴产品销售稍不理想,就电话不通,人无踪影,或冷嘲热讽,或冷漠以待,使伙伴不知所措,影响情绪。

直销事业是一份与人交往的事业,更是一份与人合作的事业。人与人在交往和合作过程中,免不了有不同的观念,不同的想法,不同的做法,不论遇到什么情形,我们都应该从自我做起,多长个心眼,想一想哪些话可说,哪些事可做,哪些需要我们戒备的,切记:三思而后行。

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文章名:如何让客户开心地接受你?
作者:番茄
出处:番茄的罗麦事业博客
原文地址:http://rolmex.fanqie986.com/2555.html
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